Vevőkarton és hiányzó termék jelzés telefonos értékesítőknek
Egy élelmiszer-nagykereskedés értékesítői fejből tudták, ki mit rendel rendszeresen. Egy gyors, szabályalapú vevőkarton most a hívás előtt mutatja, és a hívás közben jelzi, mi maradt ki a rendelésből.
- Ügyfél
- Élelmiszer-nagykereskedés, két telephely, kb. 80 fő
- Terület
- Fejlesztés
- Állapot
- Demó kész, pilot előkészítés alatt
A kiinduló helyzet
Az élelmiszer-nagykereskedés kb. 1 200 aktív törzsvevőjének rendelései döntő részben telefonon érkeznek. Az értékesítők a másnapi túralista alapján hívják a vevőket, és a hívás közben rögzítik az 5 és 40 tétel közötti rendelést. Hogy ki mit visz rendszeresen, melyik napon rendel, és kinél milyen átvételi szabály él, tapasztalat és emlékezet kérdése. Betegségnél vagy új kollégánál ez a tudás elvész.
Egy 30 tételes diktálás közben senkinek nem tűnik fel, hogy a heti margarin most kimaradt. Ebből utánrendelés, plusz fuvar vagy elmaradt forgalom lesz. Egy korábbi segédfunkciót pedig azért kapcsoltak ki, mert lassította a munkát, így itt a sebesség alapfeltétel volt.
A megoldás
- Vevőkarton a hívás előtt: egy képernyőn a megjegyzés, az utolsó és a nyitott rendelés, a 15 szokásos termék, a visszaeső termékek és a vevőre szabott aktuális akciók, készlettel.
- Hiányzó termék jelzés a hívás közben: ami rendszeres, de nincs a rendelésben, élőben frissülő listában, egy gombbal hozzáadható a vevő szokásos mennyiségével.
- Heti kimaradás figyelmeztetés: csak akkor jelez, ha a vevő szokásos rendelési napja már eltelt. A szó szerinti szabály szerdánként a vevők több mint felét pirosra festené.
- Hangolható szabály: az értékesítők maguk állítják, mi számít rendszeresnek (időablak és küszöb), a hatás azonnal látszik.
- Termékkereső: 4 600 cikk között név vagy cikkszám részletére, a vevő árával és a telephely készletével, a kifutó termék jelölve.
- Készlet a vevő telephelye szerint: csak az értékesíthető raktárak számítanak, a zárolt és az átvezető raktár nem.
Szándékos korlátok. A demó nem ír a vállalatirányítási rendszerbe, nem ment rendelést, nem ad hozzá semmit magától, és nem használ nyelvi modellt: gyors, kiszámítható szabályokkal dolgozik, offline is fut. Fiktív adattal készült, így ügyféladat a fejlesztés során nem került ki a cégtől. A végső döntés és jóváhagyás mindig emberi kézben marad.
Hogyan dolgoztunk
- Helyszíni felmérés. A telefonos értékesítők munkájának megfigyelése, a valós képernyők és szokások rögzítése.
- Szabályok. A megrendelői leírás pontosítása, a zajt okozó esetek kiszűrése, minden szabály tesztelve.
- Valósághű demó. 1 200 vevő, 4 600 termék, 12 hónapnyi rendelés, szezonalitással és beépített jelzéshelyzetekkel.
- Mérés és bemutató. Sebességmérés teljes adatmennyiségen, bemutató a vezetésnek és az értékesítőknek.
Következő lépések
Valós exportminta a vállalatirányítási rendszerből, pilot 2–3 értékesítővel belső szerveren, a szabályok véglegesítése a tapasztalatok alapján, majd napi automatikus adatfrissítés. Üzleti eredményt a pilot után mérünk; addig csak a demón ténylegesen mért számokat közöljük.